Conhecimento aplicado ao seu contexto
O Service Design (ou Design de Serviços) é a atividade de planejar e organizar pessoas, infraestrutura, comunicação e componentes materiais de um serviço de forma a melhorar sua qualidade e a interação entre a empresa provedora do serviço e os consumidores.
Ele busca identificar e otimizar a experiência dos diferentes públicos nas interações existentes entre as pessoas envolvidas na entrega de valor em um serviço (consumidores, funcionários), bem como os processos envolvidos e o espaço onde este serviço ocorre.
Conteúdos abordados
Os serviços de treinamento, criação de conteudo e mentoria/consultoria em Service Design envolvem as distintas abordagens na identificação, análise e otimização dos processos envolvidos no provimento de serviços, incluindo a pesquisa dos processos, construção de fluxos de atendimento, potenciais ferramentas tecnológicas ou metodológicas que possam aprimorar a experiência do consumidor e a facilidade de operação das equipes internas.
- Mapa de atores e fluxo de trabalho : Processos para identificação dos atores envolvidos, seu papel no fluxo de trabalho e a própria identificação da sequência de eventos envolvidos na entrega de serviços.
- Criação de matriz de pontos de contato : Mapeamento dos pontos de contato para revisão tática sobre potenciais melhorias e identificação de itens não tratados pela empresa.
- Cognitive Walkthrough : Simulação do método de usabilidade para mapeamento de potenciais situações do ponto de vista do consumidor e consequente tratativa da empresa .
