Conhecimento aplicado ao seu contexto
A Jornada do Consumidor consiste na identificação e tratativa das diferentes etapas e pontos de contato envolvidos na relação entre marcas e consumidores, desde a identificação de sua necessidade funcional ou hedônica, passando pelas demais etapas do processo decisório de compra.
Mapear e gerenciar a jornada de compra é fator chave para criar estratégias que tornem a experiência de consumo mais uníssona e alinhada com a construção da imagem de marca da empresa por meio de uma melhor usabilidade e experiência, como um todo, no trato com cliente em todos os momentos de interação com a marca.
Conteúdos abordados
Para sessões de treinamento, visa capacitar profissionais ligados às áreas de produto, comunicação e experiência do usuário em técnicas que permitam identificar a aprimorar o relacionamento com consumidores nos múltiplos pontos de contato com a marca, físicos ou digitais, gerenciáveis ou não gerenciáveis.
- Previsão de Jornada : Integração de pontos de contato para identificação de pontos de entrada e possíveis caminhos, passando pela conversão (conclusão de venda), até relacionamento pós-venda.
- Pontos de contato gerenciáveis e não-gerenciáveis : Identificação e tratativa de pontos de contato gerenciáveis (controlados pela empresa) e incontroláveis (em ambientes de terceiros).
- Acompanhamento de abandono e feedback : Monitoramento de abandonos de conversão para identificação de gargalos e motivos de desistência a fim de aperfeiçoar o processo como um todo ou etapas pontuais.
