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Jornada do Consumidor

A Jornada do Consumidor consiste na identificação e tratativa das diferentes etapas e pontos de contato envolvidos na relação entre marcas e consumidores, desde a identificação de sua necessidade funcional ou hedônica, passando pelas demais etapas do processo decisório de compra.

Mapear e gerenciar a jornada de compra é fator chave para criar estratégias que tornem a experiência de consumo mais uníssona e alinhada com a construção da imagem de marca da empresa por meio de uma melhor usabilidade e experiência, como um todo, no trato com cliente em todos os momentos de interação com a marca.

Conteúdos abordados

Para sessões de treinamento, visa capacitar profissionais ligados às áreas de produto, comunicação e experiência do usuário em técnicas que permitam identificar a aprimorar o relacionamento com consumidores nos múltiplos pontos de contato com a marca, físicos ou digitais, gerenciáveis ou não gerenciáveis.

  1. Previsão de Jornada: Integração de pontos de contato para identificação de pontos de entrada e possíveis caminhos, passando pela conversão (conclusão de venda), até relacionamento pós-venda.

  2. Pontos de contato gerenciáveis e não-gerenciáveis: Identificação e tratativa de pontos de contato gerenciáveis (controlados pela empresa) e incontroláveis (em ambientes de terceiros).

  3. Acompanhamento de abandono e feedback: Monitoramento de abandonos de conversão para identificação de gargalos e motivos de desistência a fim de aperfeiçoar o processo como um todo ou etapas pontuais.
Tenho interesse (in-company)

Líder do tema

André Martins: consultor de Inovação e Novos Produtos, com mais de 10 anos de experiência na área. Tem experiência em empreendedorismo e desenvolvimento de novos negócios, ajudando tanto startups quanto profissionais de Fortune 100s a adotarem um mindset lean e adaptação do ambiente para a inovação tanto no Brasil quanto no exterior. É especialista em Inovação, Empreendedorismo, Lean Startup, Design Thinking, Startups e desenvolvimento de Produtos Digitais.